供气服务范围：根据《湖北省建始县管道天然气特许经营合同》要求,我公司经营区域为建始县县城区、建始工业园区及各乡镇。

一、服务承诺项目：

1、管道燃气开户、设计、施工、验收、通气。

2、管道燃气用户维修、启封、封存、安全检查。

3、管道燃气用户收费及其它服务。

4、停气与管网抢修。

5、供气质量与价格。

6、投诉电话的受理。

二、服务承诺内容：

（一）各业务服务通用标准：

1、安全检查、维修服务实行挂牌服务，着工作服，戴工作牌。

2、业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行承诺内容。

3、电话在振铃三声内有人接听，接听时先致“您好”，后报“通龙燃气公司，”。

4、入户安全检查服务流程：

①、文明敲门持证入户；

②、礼貌问好说明来意；

③、核实客户基本资料；

④、检查用气环境；

⑤、检查表前燃气管道设施；

⑥、燃气表检查，记录表指数；

⑦、检查表后燃气管道设施；

⑧、检查燃气具；

⑨、填写《入户安检单》

⑩、宣传和发放安全资料，礼貌道别；

（二）管道燃气开户、设计、施工、验收、通气

1、由公司市场部营业厅统一对外办理管道气开户业务，并做好来电咨询或开户业务登记。服务电话：0718-3223888。

2、燃气工程报装程序参照公司报装服务时限承诺表。

（三）管道燃气用户维修、启封、封存、安全检查

1、公司设有24小时接听的服务电话：0718-3226888，统一办理此项业务。

2、紧急情况的用户维修（如室外管网防腐破坏、室外管网泄漏或引发火灾爆炸、室内管道泄漏引发火灾爆炸、室内着火、户内设施漏气、可预见性火灾等），自拨打服务电话起，工作人员在15分钟内到达现场。

3、一般情况的用户维修，若用户约定时间的，工作人员在约定时间前后不超过15分钟到达现场；若用户没有约定时间的，工作人员在30分钟内到达现场。

4、用户提出办理封存、启封要求时，工作人员在约定时间前后不超过15分钟内到达。因特殊情况致使未能按时完成任务，维修人员必须在随后3天内主动联系到用户，协调时间完成任务。

5、户内支管维修应在当日完成；楼内立管在不影响安全的情况下，两日内维修完毕安全通气。

6、入户安全检查，商业用户每季度一次，居民用户每年一次。安检前，执行安检公示制度，提前72小时在用户单元楼栋门口张帖入户安检通知。

（四）管道燃气用户收费及其它服务

此项工作由市场部负责，服务电话：0718-3223888。