优质服务管理规定 - 企业制度

　　一、微笑面对用户，以阳光的心态迎接和拜访用户；接待及拜访用户，必须面带微笑；到用户家中服务，见面第一句话“您好！”，然后说明来意。
　　二、衣着规范，亮证服务。所有员工上班一律着工作装，并佩戴公司标徽；抄表收费人员以及安装维修人员进入用户家庭服务时，必须主动出示工作证。
　　三、自备鞋套，进入用户家中应主动换鞋或鞋套。
　　四、不喝用户一口水，不抽用户一支烟。
　　五、不准接受用户宴请和馈赠。
　　六、不得对用户使用不礼貌语言，不得对用户有不礼貌的行为。
　　七、实行首问责任制。用户到访，不属第一接待人管理范围的，第一接待人应将用户带到直接经办人面前，不得推诿和搪塞。
　　八、损坏物品，照价赔偿。
　　九、因施工给用户造成的垃圾和污染，要主动清扫、清洗干净。
　　十、实行24小时服务承诺。一般情况，24小时内解决；特殊情况，立即到现场解决。